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為提升公司對(duì)外服務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)和水平，12月29日，西咸水務(wù)集團(tuán)組織相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展服務(wù)溝通能力提升及客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)。公司客戶服務(wù)部以“五心”服務(wù)理念為出發(fā)點(diǎn)，圍繞提升服務(wù)意識(shí)、提高用戶溝通水平、優(yōu)化工單處理方式三個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合客訴問(wèn)題的典型案例進(jìn)行深入剖析和講解。

公司總經(jīng)理助理?xiàng)詈茝?qiáng)調(diào)，2024年是水務(wù)集團(tuán)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵年，希望客戶服務(wù)部和各經(jīng)營(yíng)單位切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提升對(duì)外服務(wù)意識(shí)，上下聯(lián)動(dòng)，不斷提升公司整體對(duì)外服務(wù)水平，確保區(qū)域用戶用上“放心水”和“透明水”。

通過(guò)此次培訓(xùn)，提升了公司對(duì)外服務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，推動(dòng)水務(wù)“五心”服務(wù)品牌建設(shè)。